Si realizaste una orden a través de nuestra
pagina web simlimites.com y deseas cancelar tu orden, tienes hasta 24 horas
luego de haber realizado tu compra para hacer la solicitud de cancelación. Esto
aplicará solo si el sim card no se te ha entregado, de lo contrario, tu orden
no podrá ser cancelada.
¿Como puedo cancelar mi orden?
Antes de las 24 horas de haber realizado tu
compra y si aun no haz recibido nuestra sim card, puedes comunicarte con
nosotros llamándonos o escribiéndonos vía WhatsApp a los siguientes números:
Santo Domingo 809-541-3001, Santiago 809-247-3001. También puedes escribirnos
un correo electrónico a [email protected]
desde el correo electrónico con el que realizaste la orden, con los datos
siguientes:
- En el campo de “Asunto” debes
poner el mensaje: Quiero cancelar mi orden #Número de orden.
- En el cuerpo del correo
electrónico debes notificar que deseas cancelar tu orden #Número de orden e
incluir tu nombre completo.
¿Qué opciones tengo si no puedo cancelar
mi pedido?
Puedes comunicarte con nosotros al menos
dos días antes de la fecha pautada de tu viaje llamándonos o escribiéndonos vía
WhatsApp a los siguientes números: Santo Domingo 809-541-3001, Santiago
809-247-3001 y nos notificas que no podrás usar tu sim card, procederemos a
poner en pausa la activación y cuando tengas una nueva fecha de viaje nos avisas
al menos 24 horas antes y te programamos la nueva activación de tu sim card.
Toma en cuenta lo siguiente:
- Si tu plan está activo, no
podrás cancelar ni solicitar cambios en el mismo.
- Para poder garantizar que una
cancelación o cambios en tu orden es efectiva, debes esperar una confirmación
de nuestra parte afirmando dicho proceso. Si nos llamaste, nos enviaste un
mensaje o un correo electrónico haciéndonos la solicitud, no significa que
automáticamente dicha solicitud es efectiva, para tales fines, primero debemos
recibir tu comunicación, luego evaluarla y determinar si cumple con las condiciones
para ser efectiva y luego nos comunicamos contigo para confirmarte si es
posible o no.
